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包头市威信公司拓展业务取得重大突破

time:2010-06-05 read:3894次 【    】 关闭

编者按:在银行守押社会化快速发展的我区市场,包头市威信公司独树一帜,在拓展业务、提高服务收费标准方面实现了重大突破,并产生巨大效益。他们的做法给人以深刻启示:首先树立占领市场的经营思路,然后向客户提供诚信可靠、优质的服务,最终实现效益最大化,使整个经营过程由量到质产生巨大的变化和飞跃。长期以来,在拓展市场过程中与客户谈价难、提高价格更难一直是我们工作的难点,包头市威信公司的做法向我们揭示出这样的真谛,只有向客户提供一流的服务,充分让客户信赖和满意才有话语权。欲想取之,必先予之,这就是我们要确立和最求的经营理念。

        近日,包头市威信公司与南郊信用联社正式签订了2010年至2012年守押服务收费合同,新合同收费标准同比增幅达40%。其中,41个营业网点收费同比增幅36%;单个网点收费同比增幅35%;单个金库收费同比增幅86%。此外,两次以上和10公里以外零星送款收费标准也有大幅提高,增幅达234%。是何原因使该公司守押费产生如此大的增幅?

        一、提高服务质量是根本
        2008年11月,包头市威信公司并购中安护卫公司,同时继续履行原守押合同,为南郊信用联社提供守押服务。由于前后两家公司经营模式和员工待遇不同,经过核算,按照原来收费标准履行合同是亏损的。

        是向客户张口要价,还是从提高服务质量上下功夫进而赢得客户,包头市威信公司选择了后者。在以后的一年多的时间里,为南郊信用联社提供守押服务的南郊中队尽管三次调整队长,但是,每任队长始终把提高守押服务质量作为工作的重点。从此,南郊中队由一个名不见经传的押运中队一跃成为公司的标兵中队,赢得了南郊信用联社上下一致好评。2009年以来,南郊信用联社和包头分社先后五次以书面形式对南郊中队进行表扬。2009、2010年春节,联社领导亲自带队并带上慰问品上门慰问,尤其令人感动的是,南郊联社决定从今年起,每年拿出20万元为南郊中队设立奖励基金。
实践证明,只有提高服务质量,才能赢得客户信任,才有可能在提高服务费方面得到话语权及合理回报。

        二、密切进行沟通是关键
        南郊信用联社是包头市金融市场上的一支生力军。近年来,积极创新金融服务,业务范围不断拓展,营业网点遍布市区西南城乡,经营效益大幅提高。为了集中精力发展主业,早在2004年前,就将守护押运业务移交包头市中安护卫公司,但在合作过程并能如愿以偿。前者之鉴,后事之师。于是,包头市威信公司加大自身建设、规范执勤,开展多层次、多方面与服务单位沟通工作力度。

        一是加强公司与联社的高层沟通。以赵童林董事长为主要领导的公司管理层,主动邀请联社负责人进行座谈,宣传公司服务宗旨和诚信理念,并将公司市场前景和所面临的实际困难与客户进行诚恳交流,在此基础上提出需要客户解决的实际问题。

        二是充分利用双方召开联席会议进行沟通。早在公司成立之初,就与工行包头分行建立了定期联席会议制度,在接收南郊联社守押业务后,又将这一制度加以推广,双方建立了联席会议制度。通过每季的联席会议,双方从管理层到执行层,面对面进行坦诚交流,既加深了友谊同时又促进了守押中队服务质量的进一步提高。

        三是加强中队与联社日常沟通。这主要由中队长协调完成,南郊中队采取了多种方法,首先是千方百计提高服务质量;其次,全员开展讲文明、讲礼貌,尊称对方,如遇对方管理人员主动敬礼,显示出中队整体文明素质;第三,经常帮联社做一些力所能及的公益活动,如定期扫院子,冬季清理院内积雪等。

        经过紧密沟通,南郊中队与客户的关系越来越密切,工作配合越来越默契。前不久,在南郊联社办公场所同样紧缺的情况下,仍为押运中队解决了办公室、备勤室、休息室,满足了守押中队的需求。

        三、实施合理收费是基础
        在与南郊联社签订新的合同前,公司专门召开会议讨论提高服务费标准事宜。虽然大家对提高收费标准认识一致,但结果如何心里没底。经过认真研究大家一致认为,根据与南郊联社真诚合作关系,应该采取坦诚相见,公开计算成本,提出合理收费标准交流方式。并责成业务部和财务部对人员成本、车辆运营成本、公司管理成本、各类税金等详细核算。在正式商谈前,公司将提高收费标准建议、理由以书面形式提交对方,为正式谈判奠定基础。

        由于准备工作充分,公司提出的核算依据符合政策标准,合情合理,双方在正式谈判中,南郊信用联社欣然接受了提高服务费标准的要求,顺利签订了新的合同。

        守押收费谈判一直是公司的难题。但实践证明,只要坚持优质服务,建立与客户密切的合作关系,制定合理的收费标准,这一难题终将能够迎刃而解。

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