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呼市公司坚持开展客户回访工作

time:2015-07-15 read:4116次 【    】 关闭

        2015年上半年,呼市公司继续坚持开展对工商银行等28家金融单位进行守押勤务服务回访工作。

        回访工作主要是从三个方面进行,一是公司领导在与客户单位负责人进行业务洽谈的同时,就守押服务质量、客户满意度、基层意见反馈等方面的情况进行了解和沟通;二是业务部在与客户单位进行票据传送、费用结算等业务往来的同时,和金融单位的中层管理人员进行守押工作服务情况的调查;三是督察大队在进行每天早晚例行勤务督察的同时,深入各银行基层支行机关和营业网点,通过现场座谈和填写客户满意度调查表,认真听取客户对守押服务存在的问题和各方面的不同意见建议。

        半年来,共走访客户220余人次,填写客户回访表187份,总体满意度达97%以上。公司对相关建议意见进行汇总分析,制定相应解决措施,消除安全隐患,不断提高守押服务质量,提高客户满意度,为守押工作持续发展奠定坚实的基础。(秦瑞金 报道)

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