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公司CRM客户关系管理系统正式投入使用

time:2012-11-29 read:4694次 【    】 关闭

        日前,威信公司客户关系管理系统(以下简称CRM系统)经过一周的测试,正式在总公司业务部投入使用。CRM系统的投入使用,将对公司客户服务工作效率的提升和对客户进行精细化管理起到重要作用。CRM系统围绕以客户为中心,通过对客户资源整合、客户接触点的全面记录,为公司实现主动、高效的客户服务奠定了坚实的基础。

        随着公司业务范围的增大,客户资源的不断累积,市场竞争愈加激烈,如何在同行业竞争中保持主动,不断提升客户满意度?如何改进服务、创新服务,培养客户忠诚度?公司引进CRM系统,其集合了与客户通话记录管理、短信发送、客户资料分类管理及归档等多项功能,让公司的服务变得更为主动、准确。例如:当需要查找一个客户的电话号码时,在系统中简单搜索,就可以看到客户的详细资料;当客户的生日快到时候,系统可以提醒用户是时候给客户寄出生日祝福等;客户也可以通过短信回复,对公司服务质量进行评价与投诉。实现与客户相关的各种信息的系统化、规范化和自动化,真正做到客户满意度提升。

        CRM系统的投入使用,标志着公司在客户关系管理方面迈上一个新台阶,今后将以先进的、个性化的服务面对客户,从而获得更大的利润。

        据了解,公司业务部与各子公司相关人员正在收集整理客户资料,CRM系统预计在2012年底正式运行。(刘世芳 报道

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